成功沟通100招

 

 
 

一、沟通入门
每个人都会以某种型式进行沟通,但大部份的管理人在传递讯息上却未尽其所能.现在,学习沟通的基本规则将有助您更成功地传递讯息.
1.鼓励公司改善各种类型的沟通.
2.好的沟通会成就更好的管理者.
3.在克服人际障碍时,千万不要涉及批判.
4.小心运用最佳媒介搭配所要传递的讯息.
5.可能的话,在沟通时运用视觉辅助.
6.和别人站z着沟通时,最好保持大约一公尺(或一码)的距离.
7.紧张时,慢慢地深呼吸以放松自己.
8.如果你不清楚当地的行为举止习惯,可问问当地人.
9.确定自己无意中没有穿敌对的外衣.
10.在镜子前练习,找出最自然的表情和姿势.
11.知道该问甚么问题,以获得最好的答案
12.自信地运用沈默作为鼓励说话者的工具.
13.思考你所听到的话,而不是说话的人.
14.对于别人所说的话,保持开放的心态.
15.尽速将许诺形诸文字以避免误解.
16.如果你想得到一个特定的答案,提出一个特定的问题吧.
17.以开放式问题了解他人的个性并获取响应.
18.会议之前先列出问题.
19.在想起下一个问题之前,不要害怕停顿.
20.尽可能以自然的语调创造温暖的气氛.
21.运用相关物──特别是显著的物品──加强记忆力.
22.确认阅读环境合适,例如灯光.
23.趁记忆犹新时阅读笔记.
24.在书中做标记,之后再做笔记.
25.运用颜色及图例创造一幅心灵地图.
26.使用萤光笔强调重点.
二、交换信息
不管是面对面、电话还是书写的沟通方式,可以引发战事,也可以达成完美的协议.在任何场合,都要选择正确的沟通方法以达成目标.
27.站起来打招呼或道别,坐着是极不礼貌的.
28.给予正面回馈时,陈述赞美的理由.
29.让部属知道你对传达讯息所做的努力.
30.不知道该不该传递这项讯息时,还是选择传递吧.
31.不要在拒绝了解你的人身上浪费时间.
32.在桌上放置时钟,以控制使用电话的时间.
33.运用“等候通话”等电话功能增加效果.
34.如果答应回电,就别食言.
35.在电话答录留言的最后,请重复一遍自己的姓名和电话号码.
36.个人资料有任何变动时,记得更改电话录音机内的录音.
37.寻求专家的建议,善用信息科技
38.试试使用国际网络的新方法.
39.利用功能快速的电子邮件“回复”做出响应.
40.写信或写报告时,帮助读者可视化.
41.授权助理人员处理例行的回复工作.
42.避免使用复杂、不常用或抽象的字句──它们会模糊你想传达的意念.
43.在写信之前将想法条列出来──甚至可以先做笔记.
三、掌握更多沟通技巧
最好的沟通是透过个人和大众两方面成功地取得讯息,并对各层面都有所了解.
44.宁愿多给点自主权,而不要少给了.
45.避免对部属陈述太多,让他们有机会自动自发.
46.如果一项计划方案在说明后还不能有效运作,赶快再说明一次.
47.要求所有与会者事前做好准备.
48.记住,所谓“好的会议”就是有结果的会议.
49.聆听部属的心声.教导或谘商也许是解决不满的方法.
50.注意部属的问题,因为这会影响绩效.
51.会议开始之前,发出所有的相关文件.
52.如果会议的主要目的是做出决定,确定你已达成这个目标.
53.如果你是会议主席,不要利用会议满足自己的利益.
54.适当运用幽默感加强共识的达成.
55.确定遵守议程中每一项议题的时限.
56.在预定时间内完成演说,不要拖延.
57.准备AV设备的备份(或至少在心理上要有备份),以防设备临时出现故障.
58.当听众发问冷清时,主动对听众提出问题.
59.演说长度应在二十至四十五分钟之内,这是一般人能集中注意力的时间长度.
60.可能的话,邀请名人担任研讨会或会议的主讲者.
61.定期检查部属是否获得了所需要的训练.
62.询问其它管理人是否想在研讨会中发言.
63.在选择新的会议地点时,寻求一些建议.
64.如果你想采用“软性推销”,以发问的型式呈现自己的观点.
65.聆听潜在顾客的异议──他们可能提供线索帮助你达成销售.
66.请同事检阅商业信函以确认你的解读是正确的.
67.将任何一笔销售当作是你和买主的共同作业来处理.
68.选择不同性格特质的人组成谈判小组.
69.想想你心目中的理想结果,以及如何达成这项结果.
70.与供货商分享有用的信息──长期而言,这可能会为你赢得一笔好交易.
71.记住,人们鲜有为没有报酬的事而戮力的.
72.要冷酷地删除报告中不必要的字眼.
73.根据你对阅读者的了解修改报告.
74.抓住机会亲自介绍自己的报告.
75.避免提出任何不受支持的主张或结论.
76.在准备或为企划案进行游说时,寻求拥护者.
77.扪心自问为甚么某些企划案会成功,另一些却会失败.
78.运用软性推销技巧使企划案被接受.
79.增加有意义的标题及图说──读者会先看到这些.
80.可能的话,在文件中加入彩色的影像和图表.
81.随时注意设计工作的进度,以便找出错误或及早进行再说明.
四、为成功而沟通
今日管理人的挑战在于如何利用不同的媒体有效地影响大众.
82.在决议新商标之前,向外界寻求可靠的意见.
83.远景和任务说明应简短并具行动导向.
84.进入大型企业的网页看看别人正做些甚么.
85.让公关人员处理棘手的媒体状况.
86.遇到有敌意的记者时,保持冷静,不要说任何会伤及公共关系的话.
87.出现负面报导时,得承认事实,特别是对自己坦白.
88.购买及阅读那些你想发挥影响力的报纸或杂志.
89.将镜头及麦克风视为友善的朋友.
90.如果你有良好的媒体关系,充分利用他们.
91.确认产品符合承诺,否则广告将会失败.
92.锁定广告定位,求取最大效果.
93.尽可能有创意──小预算也可以有大效果.
94.广告推出之前,先运用消费者讨论会测试效果.
95.参加同事的社交活动以获得非正式管道的回馈意见.
96.寻求在企业内使用媒体技巧的专业意见.
97.将商标印在各式文具上,以提升企业认同.
98.找出最具沟通技巧的同事.
99.如果你想听实话,就要对部属坦白.
100.当两个人以上有相同的抱怨时,抱怨很可能有扩大的趋势.
101.如果你只听到正面的回馈,听到的很可能不是全部事实.

 
 
分享到:
 

最新文章

相关文章